Stratégiák alapjai a kereskedelemben. Vállalati gazdaságtan és menedzsment alapjai

Folyamatok: a folyamatok megtervezése, menedzselése, fejlesztése annak érdekében, hogy azok támogassák a stratégiát, segítsenek kielégíteni a vevői igényeket.

Nemcsak a jelenlegi, hanem a potenciális ügyfelekre is figyelni kell. Segítsék a szervezetet és az alkalmazottakat a jó teljesítmény elérésében a környezet kialakításával is.

Ahhoz, hogy az irányítás eredményes legyen, megbízható információkra van szükség. Célja azonos a TQM céljaival.

Az elveket keretbe foglalták, az értékelési szempontokat írásban rögzítették, mindennek betartását és ellenőrzését a vállalatokra bízták, melyek elfogadják és bevezetik az EFQM elveit, tehát nagy hangsúlyt fektet az önértékelésre. A díj és a hozzá kapcsolódó kiválósági modell mely a pályázatok elbírálásának alapja nagyon jó önértékelő eszköz, azokat a kihívásokat tartalmazza, mellyel minden vállalatnak szembe kell néznie napjainkban.

A modell kilenc kritériummal rendelkezik, ezen belül öt adottságkritérium és négy eredménykritérium van.

Eredménykritériumok Az eredménykritériumokat elsősorban a vevői észrevételek, vélemények panaszok, kérdőívek stb. Ezt követően bevezethető a teljesítménymutatókkal pontozással történő értékelés, mely elősegíti a teljesítmény felmérését, javítását.